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PLAN D'ASSURACE QUALITE

INTRODUCTION

Un plan d'assurance qualité est un document qui décrit les processus et les procédures qu'une entreprise utilise pour garantir la qualité de ses produits ou services. Le plan d'assurance qualité doit inclure des objectifs de qualité clairs, des méthodes de mesure et de suivi de la qualité, des normes de qualité à respecter, ainsi que des plans d'amélioration continue.

La mise en place d'un plan d'assurance qualité efficace peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients, à réduire les coûts liés aux retours et aux réparations de produits défectueux, et à renforcer leur réputation sur le marché.

Dans cet article, nous allons examiner les étapes clés pour la création d'un plan d'assurance qualité efficace, les erreurs courantes à éviter, ainsi que les avantages et les défis de la mise en œuvre d'un plan d'assurance qualité.

PLAN ASSURANCE QUALITE 

La qualité repose sur les trois concepts suivants : " Dites ce que nous faisons ", " Faites ce que nous disons ", " Prouvez que nous l'avons fait ", dans le but d'atteindre la perfection. " zéro défaut ".

Le système qualité d'une entreprise doit être formalisé par écrit dans un manuel qualité.

Un plan d'assurance qualité est l'application d'un manuel qualité à un site spécifique. Elle fait partie du système qualité de l'entreprise et peut être communiquée au client pour lui témoigner sa confiance.

Contenu du plan

Il y a plusieurs chapitres que nous pouvons citer pour inclusion dans ce plan :

Description du site : Décrivez la nature et l'importance du site.

Organigramme du lieu de travail : Il précise le nom du responsable et établit toutes les relations entre les différents services et/ou organisations concernés.

Responsabilités : Ce chapitre précise les devoirs et les tâches du personnel d'encadrement et d'encadrement.

Liste de contrôle de la section du marché : écrite et graphique pour le marché.

Planning enveloppe : Désigne les principales phases de construction.

Fiche d’analyse du marché : Fournissez un aperçu du marché, la méthode, le montant, la période de garantie, le paiement anticipé, la déduction, la pénalité, l'assurance, la validité...

Listes des intervenants : Nom, fonction, représentant, adresse, téléphone, fax, maître d'ouvrage, maître d'œuvre, BET, géomètre, bureau de contrôle, sous-traitants, fournisseurs, franchisés (DLEP, etc.).

Le circuit des différents documents : Les informations pertinentes sont décrites sur la fiche spécifique.

Opération préalable au démarrage du chantier : Toutes les actions sont répertoriées dans un tableau avec le nom du contact, la personne responsable, la date d'échéance, la date d'achèvement spécifiée pour chaque activité.

Les fiches de prévention : Travaux à réaliser, risques, procédures, types de contrôles.

Fiches de contrôle : Élaboré en tenant compte des risques associés au mode opératoire.

Fiche de non-conformité : établies pour chaque travail.

Fiches produits : qui récapitulent les caractéristiques des matériaux utilisées.

Fiches d’interface travaux : qui règlent les interdépendances entre intervenants ou parties d’ouvrages.

Fiche Produit : Elle récapitule les propriétés des matériaux utilisés. 

Fiches d'interface des travaux : Spécification des interdépendances entre intervenants ou parties de travaux.

Autocontrôle

L'assurance qualité d'une entreprise doit reposer sur une auto-évaluation permanente définie par :

Points critiques : Quels sont les points d'exécution importants qui nécessitent des contrôles formels (un par jour) pour vérifier la cohérence, l'exactitude, la qualité. Par exemple : vérification de l'exécution des murs (perpendicularité, alignement, planéité, joints)

Points d'arrêts : Il s'agit de points de passage qui doivent être notés en conflit avec le service qualité de l'entreprise et/ou les contrôles externes. Correction dans les cas où l'exécution correcte ne pouvait pas être déterminée par la suite. Par exemple : béton entièrement armé avant coulage.

Fiche de contrôle 

Pour garantir la qualité du produit, il est nécessaire d'élaborer des fiches de contrôle pour différentes opérations de production importantes, telles que des fiches de contrôle de livraison de béton, des exemples sont donnés ci-dessous.

hf-ho : La différence entre le temps de production du mélange et le temps de fin de vidange du béton.

Rejet : Permet de notifier le motif du rejet de la livraison.

Conclusion

La mise en place d'un plan d'assurance qualité peut être un processus complexe, mais il est essentiel pour garantir la qualité des produits ou services d'une entreprise. En créant un plan d'assurance qualité efficace, les entreprises peuvent améliorer leur satisfaction client, réduire les coûts liés aux retours et aux réparations, et renforcer leur réputation sur le marché. Il est important de prendre le temps de bien planifier et de mettre en œuvre le plan d'assurance qualité, en impliquant toutes les parties prenantes de l'entreprise et en veillant à ce que le plan soit régulièrement révisé et mis à jour pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise et de ses clients.

En fin de compte, un plan d'assurance qualité bien conçu peut être un atout précieux pour une entreprise, lui permettant de se démarquer de la concurrence et de maintenir la confiance de ses clients.